Cómo vender viajes Kids Friendly: argumentos clave para agencias

Ahí es donde la agencia tiene una gran oportunidad. Cuando una familia entra buscando vacaciones, no necesita únicamente un hotel con piscina infantil. Necesita sentir que el viaje va a ser fácil, que los niños van a disfrutar y que los adultos también podrán desconectar. Y precisamente esa es la idea detrás de los viajes Kids Friendly de Newblue: propuestas diseñadas para viajar en familia sumando ventajas antes, durante y después del vuelo.

1. No vendas un viaje para niños: vende unas vacaciones más fáciles para toda la familia

Para vender viajes Kids Friendly bien, la clave está en no limitarse a enumerar servicios. Hay que convertir cada ventaja en una respuesta a una preocupación real del cliente.

Cuando una familia compara viajes, el precio importa, pero rara vez es lo único que decide la reserva. También importa poder viajar juntos en el avión, evitar esperas innecesarias con los pequeños, llegar después de un vuelo de larga distancia y no tener que recorrer varios hoteles antes de alcanzar el propio. E importa saber que, una vez allí, el alojamiento está preparado para que padres e hijos encuentren su espacio.

Por eso, Kids Friendly funciona especialmente bien cuando el agente traduce prestaciones en tranquilidad. Newblue incluye actualmente ventajas como primer niño gratis o a un precio especial, beneficios específicos en una selección de hoteles, reserva de asiento, facturación y embarque preferentes, set comfort de World2Fly, traslados directos y Seguro Plus. En determinados destinos y establecimientos se añaden servicios como carrito de bebé, regalo de bienvenida para los niños, fiesta exclusiva Newblue o facilidades adicionales para la vuelta. Algunas ventajas están sujetas a destino, hotel y condiciones concretas.

El enfoque comercial cambia por completo si, en lugar de decir: “Este paquete incluye embarque preferente y traslado directo”, lo conviertes en: “Con niños vais a agradecer no tener que hacer más esperas de las necesarias: tendréis facilidades desde el aeropuerto y, al llegar, el traslado os llevará directamente al hotel”.

El servicio es el mismo. Lo que cambia es que el cliente entiende por qué le interesa.

2. El primer gran argumento es el control del presupuesto familiar

Viajar en familia multiplica el presupuesto rápidamente. Dos plazas pueden convertirse en tres o cuatro y, de repente, ese gran viaje que parecía asumible empieza a alejarse.

Por eso, uno de los argumentos comerciales más potentes de Kids Friendly es el primer niño gratis o con un precio muy especial. No conviene presentarlo únicamente como una promoción. Es más eficaz ponerlo en contexto.

Una frase útil en agencia podría ser: “Antes de descartar el Caribe por viajar tres o cuatro personas, vamos a calcular la opción Kids Friendly, porque el precio del primer niño puede cambiar mucho el presupuesto total”.

Aquí hay un detalle importante que el agente debe tener presente: en Kids Friendly se considera niño hasta los 11 años, inclusive. Comprobar las edades desde el principio permite cotizar correctamente y evita comparar propuestas que realmente no parten de las mismas condiciones.

3. Las vacaciones en familia empiezan en el aeropuerto

Para una pareja, esperar un poco más en una cola puede ser simplemente incómodo. Con un niño cansado, un carrito, equipaje de mano y varias horas de vuelo por delante, la percepción cambia bastante.

Kids Friendly incorpora ventajas pensadas precisamente para suavizar esos momentos del viaje, como la reserva de asiento, la facturación en mostrador y el embarque preferentes o el set comfort de World2Fly, de acuerdo con las condiciones del producto contratado. Y aquí aparece otro argumento importante para la agencia: las vacaciones empiezan en el aeropuerto.

No esperes a hablar únicamente del hotel. Cuando presentes el viaje, recorre mentalmente la experiencia con el cliente: salida de casa, aeropuerto, vuelo, llegada, traslado y alojamiento. Puedes plantearlo así: “No solo estamos eligiendo un buen hotel familiar. Estamos buscando que el viaje sea cómodo desde que llegáis al aeropuerto”.

El traslado directo también es uno de esos detalles que venden mucho. Después de varias horas de avión, pocas familias tienen ganas de comenzar una ruta por diferentes hoteles antes de llegar al suyo. Tradúcelo así: “Cuando aterricéis, no tendréis que añadir más cansancio al viaje haciendo diferentes paradas. La idea es llegar al hotel y empezar las vacaciones cuanto antes”.

4. No todas las familias buscan lo mismo: adapta hotel y experiencia

“Hotel familiar” y “hotel Kids Friendly” no deberían utilizarse automáticamente como sinónimos. Un hotel puede admitir niños y, sin embargo, otro puede ofrecer una experiencia mucho más adecuada para ellos. Por eso es importante revisar las ventajas Kids Friendly específicas de la selección hotelera antes de recomendar una opción.

En algunos establecimientos pueden encontrarse regalos, actividades infantiles o familiares y ventajas en determinados servicios, como niñera, dependiendo del hotel elegido. Para vender mejor, conviene hacer preguntas antes de enseñar hoteles.

Si los niños son pequeños, puede ser más importante contar con una piscina adaptada o una mayor facilidad de movimientos. Si están cerca de los 10 u 11 años, suele tener más sentido hablar de actividades, deportes, excursiones o parques. Y si los padres también buscan descanso, un buen kids club puede convertirse en un argumento decisivo. A eso se suman extras que parecen secundarios frente al vuelo o el hotel, como un regalo de bienvenida para los niños, el carrito de bebé en los casos contemplados o una experiencia exclusiva Newblue, pero que para una familia transmiten una sensación muy concreta: “este viaje ha pensado también en nosotros”.

En México y República Dominicana, Newblue contempla además determinados servicios Kids Friendly adicionales sujetos a disponibilidad y condiciones del producto. Conviene revisarlos en cada cotización y utilizarlos como valor añadido, sin prometer aquello que no corresponda al hotel o salida seleccionados.

5. Kids Friendly y Kids&Me no son lo mismo

Esta es una diferencia que conviene detectar desde las primeras preguntas al cliente. Kids Friendly está dirigido a familias que viajan con niños. Kids&Me responde específicamente a familias monoparentales: un adulto que viaja con su hijo o hijos.

La filosofía comparte muchas ventajas de comodidad y viaje en familia, pero Kids&Me adapta la propuesta a una composición familiar distinta. Además, incorpora como ventaja comercial destacada el primer niño gratis o a precio especial y un 25 % de descuento sobre la plaza de avión del segundo niño, según las condiciones del programa.

Para la agencia, la conclusión es sencilla: no esperes a que el cliente conozca las dos modalidades. Pregunta directamente: “¿Cuántos adultos y cuántos niños viajaríais?”. Si viaja un único adulto con uno o más niños, conviene comprobar Kids&Me antes de preparar la propuesta. Puede permitirte presentar una solución mucho más ajustada a esa familia.

6. Qué destinos encajan mejor según el tipo de familia

Otra ventaja es que Kids Friendly permite trabajar perfiles familiares diferentes. No todas las familias quieren exactamente las mismas vacaciones y no todas tienen que acabar en el mismo destino.

La oferta actual de Newblue incluye propuestas Kids Friendly en Riviera Maya, Cancún, Costa Mujeres, Punta Cana, Bayahíbe y La Romana, Isla Mauricio y Zanzíbar.

Riviera Maya funciona especialmente bien cuando los padres te dicen: “Queremos descansar, pero no pasar todos los días en el hotel”. Aquí puedes vender la combinación de resort, playas, naturaleza y cultura. Cenotes, zonas arqueológicas y diferentes opciones de excursiones ayudan a construir unas vacaciones donde los niños también descubren cosas nuevas.

• Argumento de venta: “Es una muy buena opción si queréis un resort cómodo para los niños, pero también tener muchos planes fuera del hotel”.

Cancún es una opción especialmente sencilla para familias que buscan una gran infraestructura turística y muchas posibilidades de ocio. Su amplia oferta hotelera y la cercanía de parques y actividades facilitan construir propuestas para edades diferentes.

• Cómo plantearlo en agencia: “Si queréis muchas opciones de hotel y entretenimiento para que cada día pueda ser diferente, Cancún os da muchísimo juego”.

Costa Mujeres puede ser una alternativa muy atractiva para quienes quieren México, pero buscan algo más pausado que las zonas más animadas. Aquí la venta debe apoyarse en la sensación de calma, la calidad de los resorts y la posibilidad de disfrutar de un entorno más relajado manteniéndose cerca de Cancún.

• Frase útil: “Si queréis las ventajas del Caribe mexicano, pero preferís un ambiente más tranquilo para estar en familia, miraría Costa Mujeres”.

Punta Cana representa exactamente lo que muchas familias imaginan cuando piensan en unas vacaciones fáciles: resort, playa, actividades y pocas complicaciones. Su amplia oferta de hoteles familiares permite adaptar categoría, instalaciones y presupuesto.

• Puedes presentarlo así: “Si vuestra prioridad es desconectar y tenerlo prácticamente todo a mano dentro del resort, Punta Cana encaja muy bien”.

Bayahíbe y La Romana funcionan especialmente bien con familias que priorizan tranquilidad, playa y naturaleza. Además, permiten enriquecer el viaje con propuestas como Isla Saona y entornos de aguas cristalinas, creando una experiencia que combina descanso y pequeños momentos de aventura.

• Argumento de venta: “Si queréis República Dominicana, pero con un ritmo más tranquilo y mucha sensación de playa y naturaleza, esta puede ser vuestra zona”.

Isla Mauricio permite subir un escalón en percepción de viaje y presentarlo a familias que buscan algo especial: playas, naturaleza, cultura y una experiencia más exótica, manteniendo las ventajas Kids Friendly.

• Cómo plantearlo en agencia: “Si queréis que las vacaciones en familia sean también uno de esos grandes viajes que los niños recuerdan, Mauricio es una opción fantástica”.

Zanzíbar es probablemente el destino que más puede sorprender a una familia que llega a la agencia pensando únicamente en el Caribe. Playa, cultura, naturaleza y el componente exótico de la isla permiten construir una experiencia con mucho contenido.

• Frase útil: “Si ya habéis viajado al Caribe o queréis algo menos habitual, Zanzíbar puede daros playa y descanso, pero también la sensación de estar haciendo un viaje completamente diferente”.

7. Las preguntas que te ayudan a vender Kids Friendly mejor

Antes de abrir el buscador y empezar a enseñar hoteles, intenta descubrir qué significa para esa familia “viajar cómodos”. Con unas pocas preguntas puedes reducir mucho las opciones y aumentar la calidad de tu recomendación.

Conviene preguntar qué edades tienen los niños, si viaja uno o dos adultos, si prefieren hacer muchas excursiones o disfrutar principalmente del hotel, qué les preocupa más del viaje: el vuelo, el presupuesto o que los niños tengan suficientes actividades, si buscan un viaje de descanso o también cultura y naturaleza, y qué valoran más en el hotel: playa, parque acuático, kids club, habitación familiar o tranquilidad.

Con las respuestas ya no estarás vendiendo un paquete. Estarás resolviendo las vacaciones concretas de esa familia.

Vende Kids Friendly como una experiencia cómoda para todos

En los viajes en familia, si todo está pensado solo para los niños, los padres no sienten que estén realmente de vacaciones. Por eso, Kids Friendly funciona mejor cuando se presenta como una propuesta que facilita el viaje a toda la familia.

Los niños disfrutan de actividades, playa y nuevas experiencias. Los adultos ganan comodidad, menos esperas, más facilidad en los desplazamientos y un mayor control del presupuesto.

No vendas solo primer niño gratis o embarque preferente. Vende la posibilidad de hacer ese gran viaje en familia con más facilidades. Porque cuando una familia entra en una agencia, no busca únicamente un viaje para los pequeños, sino unas vacaciones que todos puedan disfrutar de verdad.